¿Qué hago si un video no carga?

Si tienes problemas para cargar un video en nuestra plataforma, te sugerimos seguir estos pasos para solucionarlo:

Verifica tu conexión a Internet
Asegúrate de estar conectado a una red estable. Puedes intentar desconectarte y reconectarte o probar con otra red si es posible. Luego, recarga la página.
Prueba en otro navegador
A veces, ciertos problemas pueden depender del navegador que utilizas. Si el video no carga en el navegador habitual, intenta acceder a la plataforma desde otro navegador (como Google Chrome, Firefox, o Safari).
Limpia la caché y las cookies del navegador
En ocasiones, archivos temporales almacenados en el navegador pueden causar problemas de carga. Ve a la configuración de tu navegador y limpia la caché y las cookies. Después, vuelve a cargar la página.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al alumno a través de cualquiera de los siguientes canales:

Chat de la plataforma: Pulsa en el botón verde en la esquina inferior derecha de la plataforma.
WhatsApp del equipo: +34 636 34 54 50
E-mail: atencionalalumno@ucademy.com
Llamada: Si prefieres una llamada de un asesor, puedes solicitarla por cualquiera de los canales anteriores.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte para que puedas continuar con tu aprendizaje sin interrupciones.