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Solución a problemas de acceso a contenido en la plataforma

Sabemos que ocasionalmente pueden surgir inconvenientes al visualizar clases, documentos o videos, así como errores en la plataforma al acceder a contenido educativo. También pueden presentarse dificultades en la navegación y carga de materiales o errores al intentar realizar ciertas acciones. A continuación, te damos algunos consejos para solucionarlos:

Pasos iniciales para solucionar problemas:

  1. Borrar cookies y caché del navegador

    • En muchos casos, los problemas de acceso se deben a datos almacenados en el navegador. Prueba borrar las cookies y el caché para ver si se soluciona.

  2. Cerrar y abrir sesión

    • Asegúrate de cerrar sesión y volver a iniciarla. Esto puede ayudar a que se apliquen actualizaciones pendientes en la plataforma.

  3. Probar en otro navegador o dispositivo

    • Si el problema persiste, intenta acceder desde otro navegador o dispositivo para descartar que el problema esté relacionado con la configuración de tu equipo.

  4. Verificar la conexión a internet

    • Asegúrate de contar con una conexión estable a internet. Una conexión lenta o intermitente puede afectar la carga de materiales.

  5. Deshabilitar extensiones del navegador

    • Algunas extensiones pueden interferir con el funcionamiento de la plataforma. Prueba desactivarlas temporalmente.

  6. Actualizar el navegador

    • Usa la última versión de tu navegador para garantizar compatibilidad con la plataforma.

Si después de seguir estos pasos sigues teniendo problemas, estamos para ayudarte. Envíanos todos los detalles a nuestro correo de atención al alumno: atencionalalumno@ucademy.com. Te recomendamos incluir capturas de pantalla, videos o cualquier otra información que nos ayude a detectar y solucionar el problema de manera más rápida.