Sabemos que ocasionalmente pueden surgir inconvenientes al visualizar clases, documentos o videos, así como errores en la plataforma al acceder a contenido educativo. También pueden presentarse dificultades en la navegación y carga de materiales o errores al intentar realizar ciertas acciones. A continuación, te damos algunos consejos para solucionarlos:
Pasos iniciales para solucionar problemas:
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Borrar cookies y caché del navegador
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En muchos casos, los problemas de acceso se deben a datos almacenados en el navegador. Prueba borrar las cookies y el caché para ver si se soluciona.
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Cerrar y abrir sesión
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Asegúrate de cerrar sesión y volver a iniciarla. Esto puede ayudar a que se apliquen actualizaciones pendientes en la plataforma.
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Probar en otro navegador o dispositivo
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Si el problema persiste, intenta acceder desde otro navegador o dispositivo para descartar que el problema esté relacionado con la configuración de tu equipo.
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Verificar la conexión a internet
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Asegúrate de contar con una conexión estable a internet. Una conexión lenta o intermitente puede afectar la carga de materiales.
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Deshabilitar extensiones del navegador
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Algunas extensiones pueden interferir con el funcionamiento de la plataforma. Prueba desactivarlas temporalmente.
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Actualizar el navegador
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Usa la última versión de tu navegador para garantizar compatibilidad con la plataforma.
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Si después de seguir estos pasos sigues teniendo problemas, estamos para ayudarte. Envíanos todos los detalles a nuestro correo de atención al alumno: atencionalalumno@ucademy.com. Te recomendamos incluir capturas de pantalla, videos o cualquier otra información que nos ayude a detectar y solucionar el problema de manera más rápida.